Competencias Sociales

Tras leer este domingo en el periódico http://www.lasprovincias.com/ un artículo de Laura de Cubas sobre habilidades de mandos intermedios, me ha parecido interesante compartir algunas consideraciones.

Según estudios de la Universidad de Harvard el 85% de la efectividad de una persona reside en su competencia social, no técnica.
Esto se entiende mejor si pensamos que un responsable pasa de un enfoque a la tarea a un enfoque de supervisión. Si como dice Michael Page, dos de cada diez empleados cambia de trabajo por no aguantar a su jefe, vemos que el peor enemigo de la plantilla (retención de talento)es la falta de competencias sociales de un jefe inmediato. Y tras las competencias sociales está la empatía; y tras todo ello siempre la comunicación y sus resortes.

Hoy por hoy en los negocios donde existe, por tangencial que sea, un contacto con personas, es precisamente ahí donde empieza a ponerse en valor, o cuestionarse, el negocio mismo. Esto a día de hoy, muchos lo pregonan, y pocos se lo creen y se lo aplican.

Son por tanto muy acertadas las siguientes visiones de diferentes directores de RRHH:
* Según Gonzalo Antoñanzas, de IKEA: "donde los empleados están más contentos, los clientes están más a gusto".
* Ignacio Capell, sobre NH Hoteles: "los mandos tienen una remuneración variable en función del grado de satisfacción de sus equipos respectivos."
* Óscar Romero, de USP Hospitales: "parte del variable está relacionado con la implicación en el equipo que se supervisa".

Y es que todas estas visiones de gente que si se cree que la efectividad y la competencia social son vasos comunicantes, se pueden resumir en el eslogan de NH Hoteles del pasado año: "Todos somos ventas".

Un saludo.
Javier López.